¿Sabes por qué el buzón de quejas te ayuda a cumplir con varios puntos de la NOM-035?
Los seres humanos son seres sociales y por ello tenemos la capacidad de percibir cómo somos percibidos por los que nos rodean.
Para algunos, las percepciones de otras personas pueden ser consideradas ataques contra lo que somos, así que, como defensa, existe la opción de no realizar comentarios con la intensión de evitarle la molestia a aquellos que pudieran sentirse señalados. Pero aquí yace un gran problema, y este problema impacta sobre muchos lados.
Imagina que aquella persona intolerante a las percepciones de los demás es tu organización. Ahora imagina que aquellas personas que optan por evitar comentarios son tus colaboradores, y por último, imagina que los comentarios evitados pudieran traducirse en mejoras ofrecidas por aquellos que dominan los procesos de tu negocio.
¿Te das cuenta? Sin dicha fuente de información ¿Cuál sería la base de mejora sobre la que te sostienes?
Seguramente una muy importante. Dicha base pudiera ser tu fuerte maquinaria de orden, tu correcta diligencia en los procesos y en los recursos, o tu propia autoconfianza, pero quizá cabría pensar ¿es que puedo saber el detalle de cada situación que se vive en mi organización?
Porque de ser así, estaríamos aceptando que lo tenemos todo bajo control y aceptar eso debería llevarnos a preguntar si esto no es una pista de que estamos omitiendo un elemento muy importante: ¿cómo se sienten aquellos que no eres tú?, ¿cómo se sienten tus colaboradores?, ¿qué comentarios tienen de su lugar de trabajo, de sus herramientas, de sus mismos procesos? ¿Acaso habrán notado detalles que podrían no solo mejorar la eficiencia y la productividad de sus labores, sino también de mejorar la calidad y el bienestar laboral que perciben día con día?
Otra línea de mejora puede encontrarse con la redirección de sus cursos de capacitación. Si se encuentran comentarios en torno a los horarios o las cargas de trabajo, quizá haga falta reorientar la capacitación que se ha llevado a cabo hacia nuevas áreas de oportunidad que beneficien dichos aspectos.
Conoce las opiniones más importantes
Cuando pensamos en un buzón de quejas muchas veces seguimos pensando en cajas empotradas en la pared, con orificios para depositar hojas de papel, pero la tecnología nos ha llevado al siguiente nivel.
Además de las mejoras en los procesos, los beneficios de escuchar los comentarios de los colaboradores a través de un buzón de quejas para el lugar de trabajo incluyen:
- Nuevas perspectivas y formas de pensar.
- Aumento de la productividad a medida que los colaboradores se sienten valorados y escuchados.
- Identificación de mejoras en los procesos.
- Solución temprana de conflictos al incentivar buzón para la comunicación de problemas.
- Detección de actividades deshonestas/ilegales en el lugar de trabajo al permitir la denuncia de irregularidades.
Sé parte de la innovación y el desarrollo de las nuevas formas de trabajo. La situación actual nos exige una adaptación rápida, por lo que las Soluciones Talent Training se presentan como una alternativa para el futuro. Solicita un Demo del Buzón de Quejas que puedes implementar para que reconozcas los grandes logros que puedes obtener.
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